三把钥匙，分门别类才对得上号
https //chengguodj.com/ 的对外联系只认这三个本站域名邮箱，没有电话、没有 QQ、没有私人微信。
先说个常识型的小比喻：这三条渠道就像一家店里的三个窗口——服务台、招商部、法务部。你去服务台问「能不能批发」，对方还是会把你转去招商部，中间白等一轮。所以我们先把「什么情况该敲哪个窗口」写在最前面。
下表是本页唯一的渠道清单，邮箱地址逐字照抄即可，注意后缀是 chengguodjw.cn，不是任何别的拼写。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复时间 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | care@chengguodjw.cn | 使用问题、账号与功能咨询、页面打不开或显示异常、内容纠错建议、冒充客服的举报线索。 | 工作日 10:00-19:00 内，一般当天回复 |
| 商务合作 | hezuo@chengguodjw.cn | 品牌合作、渠道合作、批量采购洽谈、长期内容合作意向等对外商务事宜。 | 1-2 个工作日内首次回复，复杂方案 3 个工作日内给结论 |
| 版权与侵权处理 | legal@chengguodjw.cn | 版权声明、侵权通知、权利人身份核验、内容下架与整改沟通。 | 收到完整材料后 3 个工作日内答复处理意见 |
统一服务时间：周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。非服务时段发来的邮件不会丢，会顺延到下一个服务时段按到达顺序处理。
为什么不做电话和即时聊天？
不是不想快，是快的同时容易说不清。电话里讲了五分钟，挂了之后谁都不记得细节；邮件和留言能留下文字、截图、时间点，后面复核、交接都有依据。对您来说也更省事——哪天需要回头查「当时我说的是哪一版」，翻邮件比翻记忆靠谱。
发给客服的邮件，写成什么样最快有结果
一封有效的客服邮件通常不超过五句话，但一定包含四件事：你遇到了什么、什么时候发现的、在什么设备上、希望我们怎么做。举个对照的例子——
- 低效写法：「页面有问题，快看看。」（我们只能回你一句「哪个页面？」）
- 高效写法：「11 月 3 日晚上在安卓手机上打开某一栏目，列表一直转圈，换了浏览器也一样，附截图两张，希望确认是不是个案。」
多花三十秒写清楚，能省掉两三轮往返，这就是我们反复强调「先自查、再联系」的原因，后面第 04 节会把自查清单列全。
需要说明一点：我们只对自己站点运营范围内的事情负责，页面里引用的外部信息以公开资料与官方说明为准；涉及具体名单、日期、数量的数据，没有可靠来源的我们不会补写，也不会为了好看凑数字。这条边界先讲明白，后面沟通就不会有落差。
联系之前先翻翻：这几份自查资料够用八成
像资料柜里的常用抽屉，先拉开看看，很多问题自己就有答案了。
我们统计了一下，日常收到的邮件里，有相当一部分其实靠三分钟自查就能解决。与其等我们回复，不如先把下面这几份东西过一遍——它们都是页面内的说明，不含任何需要下载的安装包，也不提供未授权资源。
这些资料会随渠道变化同步更新，页面上方状态条里的批次编号就是核对日期。看到编号比较旧，说明内容可能还没来得及刷新，以最新一次公告为准。
不想开邮箱？在这里把话留下就行
表单会按问题类型自动分派给对应窗口，跟发邮件是同一套处理流程。
很多人对「发邮件」这件事有心理门槛：要打开客户端、要写称呼、要拟标题。所以我们准备了这张留言表，五个必填、两个选填，填完点「发给我们」就算送达。您留下的邮箱只用于回复本次问题，不会拿去做别的事，也不会转给第三方。
先认门再进门：官方只从这三个邮箱开口
关于 https //chengguodj.com/ 的一切联系，都以本页列出的渠道为唯一准绳。
请记住这一句
官方只通过本页列出的本站域名邮箱（care@chengguodjw.cn、hezuo@chengguodjw.cn、legal@chengguodjw.cn）与在线留言表联系用户，不会私下索要密码、验证码，不会要求转账或付费解锁，不会让您加私人社交账号「走绿色通道」。以上任何一条出现，基本可以判定不是我们。
三个动作，三十秒认出真假
- 看域名后缀。真邮箱后缀一律是 chengguodjw.cn。出现 chengguodj.com、chengguodjw.net、或后面多一截奇怪字母的，都不是本页渠道。
- 看它要什么。只要对方开口要密码、要短信验证码、要你扫码付款、要你点一个陌生短链接，无论名字多像，一律停手。
- 看说话方式。官方回复有工单、有时间、有落款，不会催你「十分钟内不处理就封号」，也不会用私人头像加你聊天。
遇到冒充怎么办
把对方账号名、聊天截图、发生时间整理好，发到 care@chengguodjw.cn。我们会核对后处理。顺手也建议在所在平台举报一次——多一道拦截，下一个人就少一分风险。
关于信息真实性的一句交代
本页所有渠道、时效、服务时间都是实际在用的，改动会同步更新；但我们不会为了显得「内容丰富」去编造用户数量、合作名单、获奖记录这类无法核实的数字。您在这里看到的每条信息，都经得起复核——这也是我们对待联系页的基本态度。
先自己体检一遍，能省掉一半的来回
按问题类型对照自查，解决不了再来找我们，双方都省时间。
我们后台看过很多工单，其中相当一部分在自查阶段就能定性。下面是四类最常见的情形，按顺序对一遍，如果都对不上，再带着自查结果联系，效率会高很多。
页面打不开 / 一直转圈
- 换一个浏览器再试（比如从内置浏览器换到系统浏览器）。
- 切换网络：Wi-Fi 换移动数据，或反过来。
- 检查手机或电脑的系统时间是否准确，时间偏差过大会影响加载。
- 清一次缓存后再打开。
四条都试过仍不行，请把浏览器名称与版本、设备型号、出错时间一起发来。
显示错乱 / 排版乱掉
- 把字号调回默认，看看是否恢复正常。
- 关闭浏览器的「阅读模式」或「极简模式」。
- 横竖屏切换一次，确认是否为特定方向下的问题。
截图时尽量带上整屏，能看出上下文，比只截一角有用得多。
登录不上 / 状态不对
- 确认输入的账号信息没有多余空格。
- 尝试退出后重新进入，排除残留状态。
- 回忆最近是否改过密码或换过设备。
涉及账号的事，我们只通过邮件核对，不会在聊天里问您验证码。
内容有误 / 想纠错
- 先确认看到的是不是最新一次更新的版本。
- 记下具体位置：哪一栏、哪一段、哪个说法。
- 说明您认为正确的表述及依据。
纠错建议我们非常欢迎，核实后会改，也会回信告知结果。
说到底，自查不是为了把责任推给您，而是因为很多问题的关键信息只有您手上才有——我们看不到您的屏幕，也不知道您几点钟遇到的。您多描述一句，我们少猜一轮。
做事的人怎么看「联系」这件事
几句我们内部常说的话，也解释了为什么这页要写得这么细。
用户不是不愿意配合，是不知道要提供什么。你只要把该给的信息列出来，大部分沟通在第一封信里就能完成。—— 客服组同事在一次内部复盘里的原话
渠道写得越含糊，冒充者越有空子可钻。把「我们只用哪三个邮箱」写死，比事后一遍遍解释有用得多。—— 安全与合规方向同事的提醒
这两句话后来变成了本页的结构：先把渠道摆清楚，再把自查清单列全，最后才谈时效。顺序调过来也行，但先讲时效反而像在催，不如先讲清楚怎么找。
我们在哪里、服务谁：说清楚边界，沟通才不空转
只写到城市与地区，不涉及具体门牌地址。
https //chengguodj.com/ 面向中文用户提供内容导航与相关服务，日常沟通以线上邮件与留言为主。团队主要办公与协作的城市为北京，同时在上海、广州、深圳、成都等地有协作伙伴参与部分事项。这里只写到城市一级，具体办公场所与联系方式不对外公布，也不在本页列出，请您不必再追问详细地址。
服务对象与适用场景
- 日常浏览与使用遇到问题的普通用户——走用户客服渠道。
- 希望洽谈品牌、渠道或批量采购的合作方——走商务渠道。
- 权利人本人或其委托代理人提出的版权与侵权通知——走版权渠道。
我们做不了的事，也先讲明
不提供任何未授权资源的获取途径，不代查第三方平台的内部数据，不承接需要透露他人隐私的请求。遇到这类需求，我们会在回信里直说「这件事做不了」，而不是含糊拖着。把边界说在前面，比让人等一周再被拒绝更体面。
语言与时段
沟通语言以简体中文为主。服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。节假日期间收到的邮件不会丢，节后按到达顺序处理，时效相应顺延。
回你邮件的，是这几个岗位
分工清楚，才不会出现「问了半天没人接」的情况。
复核机制值得一提：如果您对处理结果有异议，在同一邮件线程里回一句「申请复核」，会由另一位同事接手，避免同一个人既处理又复核。这不是形式，是让判断多一双眼睛。
一起做事的方向，按类型归个档
这里列出的是合作方向的类型，不发布具体机构名单——没有书面确认的合作，我们不会写进页面。
经常有人问「你们都跟谁合作」。我们的做法是：只写类型，不点名。原因很简单——合作会变，名单一旦写死在页面上，过几个月就成了不准确的信息。类型是稳定的，名字不是。
如果您的机构属于以上任一方向，欢迎发邮件到 hezuo@chengguodjw.cn，写明合作类型、机构概况、期望的协作方式与时间安排。信息越具体，我们回复得越快。
被问得最多的七件事，一次答完
都是真实收到过的问题，答案与页面其他部分保持一致。
https //chengguodj.com/的官方客服到底怎么联系？
本页列出的三个本站域名邮箱是唯一官方邮件渠道：care@chengguodjw.cn 处理使用问题与账号咨询，hezuo@chengguodjw.cn 处理商务合作，legal@chengguodjw.cn 处理版权与侵权通知。也可以用本页的在线留言表单，留下的邮箱只用于回复本次问题。
发邮件之后一般多久能收到回复？
服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。一般当天回复，复杂问题会在 3 个工作日内给出结论。邮件里带上问题描述、发生时间和必要截图，能明显缩短来回确认的时间。
对处理结果不满意，怎么投诉或二次反馈？
在同一邮件线程里回复「申请复核」，并写明原工单时间、问题点和期望的处理方式即可。复核由另一位同事接手，避免同一人既处理又复核。请保留原始邮件往来，便于核对。
想谈商务合作、渠道合作或批量采购，该找谁？
请发邮件到 hezuo@chengguodjw.cn，写明合作类型、合作方名称、大致规模与期望时间，我们会按顺序回复。合作意向以邮件往来记录为准，不接受电话口头承诺。
发现有人冒充https //chengguodj.com/客服，怎么办？
官方只通过本页列出的本站域名邮箱和在线留言联系用户，不会索要密码、验证码，也不会要求转账或加私人社交账号。遇到冒充情形，请把对方账号、截图和聊天时间发到 care@chengguodjw.cn，我们核对后处理。
页面打不开或者功能异常，联系前可以先做什么？
先刷新页面、换一个浏览器或网络再试，并确认系统时间正常；把浏览器名称与版本、设备型号、出问题的大致时间记下来。带着这些信息再联系，能省掉一轮来回询问。
我的内容被转载或侵权了，版权问题走哪个渠道？
请发邮件到 legal@chengguodjw.cn，写清权利人身份、被涉及的具体内容与链接、诉求说明。我们尊重原创与版权，收到通知后会按流程核对处理；信息不全时会先回信补充，不会直接跳过。
七条看下来还没解决您的疑问？那就直接走 在线留言，把问题原样写下来，比反复猜要快得多。